มาตรฐานการบริหารจัดการการเคลมสินค้า (SOP: refund-return policy)
สำหรับผลิตภัณฑ์: อาหารเสริมผงฟู่ชงดื่ม (Effervescent Powder)

1. นิยามและเงื่อนไขการเคลมสินค้า

1.1 กรณีสินค้าชำรุดเสียหายทางด้านกายภาพ : 

สามารถดำเนินการขอเคลมได้ผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ ของบริษัทฯ โดยต้องแจ้งความประสงค์เข้ามาภายใน 10 วัน หลังจากได้รับสินค้าเท่านั้น หากแจ้งมาภายหลังระยะเวลาที่กำหนด จะขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการเคลมทุกกรณี

1.2 ข้อยกเว้นของความผิดปกติที่ไม่สามารถรับเคลมได้ : 

  • ความผิดปกติจากการเก็บรักษาผิดวิธี หรือจัดเก็บในสภาวะที่ไม่เหมาะสม ซึ่งไม่เป็นไปตามที่ระบุบนฉลากผลิตภัณฑ์

  • ความผิดปกติอันเกิดจากความไม่พึงพอใจส่วนบุคคล เช่น รสชาติไม่ถูกปาก, ไม่ชอบกลิ่นรส หรือ   "รู้สึกว่า" ไม่เห็นผลลัพธ์

  • ความผิดปกติอันเป็นผลจากการกระทำของลูกค้า เช่น ความเสียหายที่เกิดจากการเปิดบรรจุภัณฑ์ทิ้งไว้ หรือการกระทำใดๆ ที่ส่งผลให้สภาพสินค้าเปลี่ยนแปลงไปหลังจากได้รับสินค้า

2. เงื่อนไขในการยื่นคำร้องและหลักฐาน

  • เอกสารและหลักฐานที่ต้องใช้ในการแจ้งเคลม:

    1. หลักฐานการสั่งซื้อสินค้า: 

      • รายละเอียดการสั่งซื้อ ที่เห็นวันที่สั่งซื้อ และวันที่จัดส่งชัดเจน

      • หมายเลขคำสั่งซื้อ อ้างอิงตาม Platform ต่างๆ ที่ท่านทำการซื้อสินค้า 

      • หลักฐานใบเสร็จรับเงิน

    2. รายละเอียดของสินค้าที่ผิดปกติ: 

      • ชื่อ/รุ่นสินค้าที่สั่งซื้อ

      • เลขที่การผลิต (Lot Number) 

      • หากมีรูปถ่ายแนบมาด้วย จะสามารถช่วยให้การพิจารณาสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

    1. รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าที่ผิดปกติ:

      • หากมีรูปภาพและ VDO ครบถ้วน ของจุดที่ผิดปกติแนบมาด้วย จะสามารถช่วยให้การพิจารณาสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

    1. ข้อมูลส่วนตัวเพื่อให้ทางบริษัทฯติดต่อกลับ

      • ชื่อ

      • เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้

  • กระบวนการการอนุมัติ:

    1. แอดมินอนุมัติคำร้อง

    2. ลูกค้าต้องจัดส่งสินค้าคืนบริษัทฯภายใน 7 วันทำการหลังได้รับการอนุมัติ หากเกินกำหนดจะถือว่าสละสิทธิ์

    3. บริษัทฯดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่ ภายใน 7–14 วันทำการ

  • บริษัทฯ จะใช้เวลาในการพิจารณาคำร้องและอนุมัติเคลม ภายใน 30 วันทำการ และติดต่อกลับไปทางรายละเอียดที่ติดต่อได้ ซึ่งท่านได้ระบุไว้

  • บริษัทฯ อาจติดต่อลูกค้าและขอเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน หากลูกค้าปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของลูกค้า หรือให้เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการยื่นคำร้องบริการหลังการขายเพื่อคืนเงิน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุมัติกระบวนการคืนเงินดังกล่าว

  • หากมีข้อสงสัยในการดำเนินการพิจารณาเคลม หรือเอกสารที่ต้องใช้ ท่านติดต่อหรือสอบถามกับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ ของบริษัทฯได้ทันที

3. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

  • กรณีที่บริษัทฯไม่มีสินค้าคงคลังสำหรับเปลี่ยนใหม่ให้ หรือสินค้าที่มีอยู่ เหลืออายุการใช้งานต่ำกว่า 3 เดือน บริษัทฯจะขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าใหม่ และพิจารณาเป็นการคืนเงินให้กับลูกค้าเป็นการทดแทน

  • หากความผิดพลาดเกิดจากผู้ผลิต และลูกค้ามีความประสงค์/ความจำเป็นต้องส่งสินค้าคืนให้กับบริษัทฯ บริษัทฯจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งสินค้าใหม่ทั้งหมด โดยลูกค้าสามารถแนบใบเสร็จค่าส่งสินค้าให้ฝ่ายบริการลูกค้า ผ่านช่องทางของบริษัทฯ เพื่อรับเคลมค่าใช้จ่ายได้ทันที

4. ขอบเขตความคุ้มครองและข้อสงวนสิทธิ์

  • ความรับผิดชอบในการเคลมสินค้านี้ คุ้มครองเฉพาะสินค้าที่สั่งซื้อผ่านช่องทางทางการ (Official Channels) ของบริษัทฯ เท่านั้น เช่น เว็บไซต์บริษัทฯ / Shopee Official / Lazada Official / TikTok Shop

  • ความรับผิดชอบในการเคลมสินค้านี้ ไม่ครอบคลุม สินค้าที่ซื้อจากตัวแทนที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือร้านค้า Reseller ทั่วไป / สินค้า Tester / สินค้าขนาดทดลอง / สินค้าที่เป็นของแถมหรือสินค้าร่วมรายการพิเศษแบบมีเงื่อนไข

  • บริษัทฯ ขอจำกัดสิทธิ์การเคลมสินค้าทำได้เพียง 1 ครั้ง ต่อ 1 เลขคำสั่งซื้อเท่านั้น

  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน คืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้ การตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุดในทุกกรณี

  • บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเอกสารหลักฐานและผลการเคลมตามดุลยพินิจสูงสุด

  • บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับสิทธิผู้บริโภค ควบคู่ไปกับความโปร่งใสและมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ หากเกิดกรณีพิพาทหรือข้อร้องเรียนใดๆ บริษัทฯ ยินดีที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาและพิจารณาการชดเชยอย่างสุดความสามารถ ภายใต้ขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบของบริษัทฯ